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¿Por qué le llaman Community Manager cuando querían decir Relaciones Públicas?

Los que me conocen saben que nunca he sido amigo de emplear palabrejos ingleses cuando tenemos los españoles. Ni siquiera para nuevas acepciones. Eso no quita para que reconozca que el inglés es EL idioma para manejarse en negocios, tecnología y, sobre todo, Internet (y yo reconozco que no me manejo todo lo  bien que querría...). La cuestión es que pienso que cuando hablas español, hablas español, cuando lo haces en vasco, pues lo mismo y si usas el inglés, fenomenal. Pero mezclar los idiomas (en muchos casos por parecer más moderno), no hace sino empobrecer la comunicación y crear los "spanglish" y demás aberraciones.

Bueno, al margen de toda esta disquisición idiomática, a lo que iba con este post es a la nueva (ya no tanto) figura de Community Manager tan y tan y tan y tan manida últimamente. La cuestión es que, según yo lo veo, estamos confundiendo el medio con el fin. O sea, Internet es el medio. Es más, ni siquiera es el medio, es el canal. Los medios son Facebook, el correo electrónico, Twitter, Tuenti, Google, tu página web, tu blog, etc. ¿Y qué tenemos que hacer en las empresas o como actores individuales? Usarlos e implementar nuestra estrategia de relaciones públicas en estos nuevos canales. El fin es que tu empresa tenga una buena imagen y una buena estrategia de comunicación.

Pero la política no es diferente. Es decir, la comunicación que ofreces en televisión, prensa o personalmente debe estar alineada con la que muestras en redes sociales. La forma de atender una queja de un cliente que te la plantea por Twitter debe ser la misma que si te llama por teléfono. Es verdad que las redes sociales, como son un gran amplificador, tienen más relevancia, pero es que lo que hagas fuera de las redes sociales también va a llegar a éstas, sea bueno o malo.

Vemos como ahora empresas ponen a excelentes gestores de las relaciones públicas en sus páginas de RRSS, pero mantienen un pésimo equipo de atención al cliente telefónica o mediante correo electrónico o malos publicistas. ¿No te das cuenta de que esa persona mal atendida por teléfono SÍ está en RRSS, y lo va a comunicar en su Facebook, Twitter o  lo que sea?

Por tanto, volvamos a los básicos: todos los miembros de tu empresa son (te guste o no) relaciones públicas, y todos llevan un mensaje. Y si tienes personas especializadas en ello (aunque les llames Community Managers) no olvides que no son más que eso, relaciones públicas, y que la comunicación que se lanza a través de las RRSS no puede estar reñida con el resto.

Continuará...

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